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Password

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Responsabilità

Fatta eccezione per i casi accertati di dolo o colpa grave e nesso di causalità con eventuali danni che possano derivarne, Lyxor Asset Management non può essere ritenuta responsabile dei potenziali danni cagionati dall'uso del presente sito Web o delle informazioni in esso contenute o reperibili tramite lo stesso (in particolare mediante i link di rimando).

Parimenti, Lyxor Asset Management non può essere ritenuta responsabile di eventuali danni derivanti da guasti tecnici, interruzioni di connessione al sito Web o possibili interferenze negative con il sistema o i software dell'utente.

Legge applicabile

Il presente sito Web è regolato dalla legge francese e le eventuali controversie che dovessero insorgere in relazione al medesimo sono di esclusiva competenza dei tribunali francesi. Resta salva l’applicazione di disposizioni di legge o regolamentari in materia di controversie da parte di consumatori in Italia. 

Politica di gestione dei reclami

Aspetti generali e principi
Lyxor Asset Management ha adottato un dispositivo di gestione dei reclami volto a consentire un trattamento efficace, trasparente e armonizzato dei reclami della clientela nel rispetto delle leggi vigenti.

Che cos'è un reclamo
Per reclamo s'intende una dichiarazione di insoddisfazione del cliente per una prestazione professionale. Una richiesta di informazioni, di un parere, di chiarimenti, di un servizio o prestazione non costituisce reclamo. Le richieste e i reclami possono riguardare, in particolare, la gestione, la performance dei portafogli, le questioni tariffarie e la documentazione legale, nonché qualsiasi elemento attinente al servizio prestato.

Trattamento dei reclami all'interno di Lyxor Asset Management

Il reclamo può essere presentato tramite il servizio postale, telefonicamente o per posta elettronica, ovvero all'interlocutore abituale del cliente.

I reclami spediti per posta vanno inviati al seguente indirizzo: Lyxor Asset Management- Direction du service clients, 17 cours Valmy, 92987 Paris La Défense Cedex.

I reclami via telefono sono registrati nella postazione telefonica degli addetti all'assistenza clienti.

I reclami via e-mail devono essere inviati secondo quanto di seguito specificato.

Per i clienti intermediati dalle reti distributive, si prega di rivolgersi direttamente al distributore.

Lyxor Asset Management s'impegna a:

  • accusare ricevuta di tutti i reclami presentati entro un tempo massimo di 10 giorni, a meno che non sia possibile fornire una pronta risposta;
  • rispondere ai reclami entro un tempo massimo di 2 mesi a decorrere dalla data di ricezione da parte di Lyxor Asset Management;
  • avvisare il cliente qualora non sia possibile rispettare tali tempistiche, tenerlo informato su come procede il trattamento del reclamo e delle circostanze che giustificano il ritardo.

Mediazione dell'Autorité des marchés financiers

L'Autorité des marchés financiers mette a disposizione un Mediatore che può essere interpellato da chiunque ne abbia interesse, persona fisica o giuridica, per la risoluzione di controversie di carattere individuale che rientrino nel suo ambito di competenza, ossia gli investimenti finanziari.

L'utente può inviare una richiesta scritta al seguente indirizzo postale:

Médiateur de l'AMF Autorité des marchés financiers 17 place de la Bourse 75082 PARIS CEDEX 02

Il modulo di richiesta della mediazione è reperibile sul sito internet dell'AMF (www.amf-france.org).

Resta salva l’applicazione di disposizioni di legge o regolamentari in materia di controversie da parte di consumatori in Italia.